Política de Envios

Última atualização: 18 de outubro de 2026

Obrigado por escolheres a BORA!

Trabalhamos para que cada encomenda seja preparada e enviada com segurança, transparência e o devido acompanhamento.

Esta política explica os prazos de processamento, os métodos de envio, os custos de entrega e os procedimentos aplicáveis às encomendas.

Processamento de encomendas

As encomendas são normalmente preparadas e processadas no prazo de 2 a 4 dias úteis, após a confirmação do pagamento.

As encomendas efetuadas aos fins de semana, feriados ou fora do horário de processamento poderão começar a ser preparadas no dia útil seguinte.

Os prazos de processamento podem sofrer alterações pontuais devido à disponibilidade dos produtos, períodos de maior procura ou circunstâncias operacionais imprevistas.

Caso se verifique alguma situação que comprometa significativamente o envio da encomenda, procuraremos informar o cliente com a maior brevidade possível.

Métodos de envio e prazos de entrega

Para Portugal continental, os prazos habitualmente previstos são:

• Preparação da encomenda: 2 a 4 dias úteis.

• Transporte e entrega: 6 a 10 dias úteis após a expedição.

• Prazo total estimado: 8 a 14 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Estes prazos são estimativas baseadas nas condições habituais de processamento e transporte, não constituindo uma garantia de entrega numa data específica.

As entregas para regiões insulares, destinos internacionais ou zonas com condições logísticas especiais poderão apresentar prazos diferentes, que deverão ser comunicados ao cliente antes da conclusão da compra.

Os prazos podem ser afetados por feriados, condições meteorológicas, procedimentos aduaneiros, interrupções logísticas ou outras circunstâncias fora do nosso controlo.

Estas situações não prejudicam os direitos legais do consumidor relativamente ao cumprimento dos prazos de entrega acordados.

Na ausência de um prazo de entrega diferente expressamente acordado, serão respeitados os prazos máximos previstos na legislação aplicável.

Custos de envio

A BORA disponibiliza envio normal gratuito para os destinos e produtos expressamente identificados como elegíveis.

Quando aplicável, o custo de envio será apresentado antes da confirmação da encomenda.

Para destinos ou modalidades de entrega que não estejam abrangidos pelo envio gratuito, os custos serão calculados e apresentados durante a finalização da compra.

Não serão cobrados custos de transporte adicionais pela BORA após a conclusão da encomenda, salvo mediante acordo expresso com o cliente ou nos casos legalmente permitidos.

O envio gratuito refere-se ao serviço de transporte e não significa, por si só, que eventuais impostos ou encargos de importação estejam incluídos.

Alfândega, impostos e encargos de importação

Algumas encomendas poderão ser expedidas a partir de centros logísticos localizados fora do país de destino, incluindo países exteriores à União Europeia.

Dependendo da origem da mercadoria, do destino, do valor declarado e das regras aplicáveis, poderão existir formalidades aduaneiras, impostos ou encargos de importação.

Sempre que existam encargos obrigatórios conhecidos ou calculáveis antes da compra, estes serão comunicados e apresentados ao cliente nos termos da legislação aplicável.

Quando a encomenda for expedida com impostos e direitos de importação pré-pagos, essa condição será indicada expressamente.

Se determinados encargos legalmente imputáveis ao destinatário não estiverem incluídos no preço apresentado, essa circunstância deverá ser comunicada de forma clara antes da confirmação da encomenda.

A BORA não poderá exigir ao cliente o pagamento de encargos adicionais que devessem ter sido previamente comunicados ou suportados pela loja nos termos da legislação aplicável.

Os procedimentos aduaneiros poderão exigir informações ou documentos adicionais, de acordo com as regras das autoridades competentes.

Encomendas para a União Europeia

As encomendas destinadas a países da União Europeia poderão estar sujeitas às regras de IVA e de importação aplicáveis, especialmente quando os produtos sejam expedidos de países terceiros.

Sempre que aplicável, os impostos e encargos serão apresentados durante o processo de compra ou comunicados de acordo com os requisitos legais.

Quando os encargos de importação forem expressamente indicados como pré-pagos, a BORA assegurará o cumprimento das condições de expedição correspondentes.

As entregas internacionais poderão sofrer atrasos relacionados com procedimentos aduaneiros, sem prejuízo dos direitos legais dos consumidores.

Encomendas para o Reino Unido

As encomendas destinadas ao Reino Unido poderão estar sujeitas a IVA, direitos aduaneiros e outros encargos de importação, de acordo com a legislação britânica aplicável.

A existência, o valor e a responsabilidade por esses encargos dependem das condições de venda, do valor da encomenda e das regras de importação em vigor.

Os custos e condições aplicáveis serão comunicados antes da confirmação da compra, nos termos legalmente exigidos.

Quando os impostos e direitos forem expressamente indicados como pré-pagos, a BORA assegurará o cumprimento das condições de envio correspondentes.

O processamento aduaneiro poderá afetar os prazos de entrega.

Encomendas para o Canadá e outros destinos internacionais

As encomendas destinadas ao Canadá ou a outros países fora da União Europeia poderão estar sujeitas a impostos locais, direitos aduaneiros, taxas de importação ou procedimentos de desalfandegamento.

Os encargos aplicáveis serão tratados de acordo com as condições comunicadas antes da compra e com a legislação do país de destino.

A BORA apenas aceitará encomendas para destinos em que estejam disponíveis métodos de envio e pagamento devidamente configurados.

A disponibilidade de entrega num determinado país não implica que todos os produtos possam ser enviados para todas as regiões desse território.

Destinos de envio

Os destinos atualmente disponíveis são os apresentados durante a finalização da compra.

A BORA poderá disponibilizar entregas em Portugal continental, nas regiões autónomas e em destinos internacionais, de acordo com a cobertura logística efetivamente confirmada.

Determinadas localidades, ilhas, códigos postais ou regiões poderão estar temporariamente indisponíveis devido a limitações de transporte ou do fornecedor.

Reservamo-nos o direito de não aceitar encomendas para destinos sem cobertura logística confirmada.

Caso uma encomenda seja aceite e se verifique posteriormente a impossibilidade de entrega, contactaremos o cliente para procurar uma solução adequada ou proceder ao reembolso dos montantes devidos, respeitando a legislação aplicável.

Rastreio de encomendas

Após a expedição, será enviado um e-mail de confirmação com o número de rastreio e a respetiva ligação, sempre que o serviço de transporte disponibilize essa informação.

A atualização dos dados de rastreio poderá demorar algum tempo após a expedição.

Durante o transporte, poderão existir períodos sem novas atualizações, dependendo dos sistemas e procedimentos da transportadora.

Se o cliente tiver dificuldades em acompanhar a encomenda, poderá contactar-nos através de apoio@lojabora.store.

Exatidão do endereço de entrega

O cliente deverá verificar cuidadosamente os dados de entrega antes de concluir a compra.

É importante confirmar o nome do destinatário, a morada, o código postal, a localidade e os contactos necessários para a entrega.

Se detetar algum erro, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através de apoio@lojabora.store.

Sempre que a encomenda ainda não tenha sido expedida, procuraremos efetuar as alterações solicitadas.

Após a expedição, a possibilidade de alteração da morada dependerá das condições e dos procedimentos da transportadora.

Se uma entrega não puder ser concluída devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, poderão ser necessárias novas instruções de entrega.

Eventuais custos adicionais diretamente resultantes de informações incorretas fornecidas pelo cliente poderão ser imputados ao mesmo, desde que sejam legalmente admissíveis, devidamente justificados e comunicados antes da sua cobrança.

Esta disposição não limita a responsabilidade da BORA por erros de processamento ou expedição imputáveis à loja.

Encomendas perdidas, danificadas ou atrasadas

Se uma encomenda apresentar um atraso significativo, for extraviada ou chegar danificada, o cliente deverá contactar-nos através de apoio@lojabora.store.

A BORA analisará a situação e, quando necessário, entrará em contacto com a transportadora ou com os parceiros logísticos para verificar o estado da entrega.

Poderemos solicitar informações relevantes, como o número da encomenda, fotografias da embalagem ou uma descrição do problema.

A responsabilidade pela perda ou dano durante o transporte será assumida de acordo com a legislação aplicável.

Em regra, quando o transporte é organizado pela BORA, o risco de perda ou dano permanece sob a responsabilidade do vendedor até à entrega física do produto ao consumidor ou a um terceiro por este indicado, que não seja o transportador.

Quando se confirmar a perda ou dano da encomenda, serão asseguradas as soluções legalmente aplicáveis, incluindo substituição ou reembolso, conforme as circunstâncias.

Os atrasos de transporte serão analisados tendo em consideração os prazos acordados e os direitos legais do consumidor.

Quando o prazo de entrega não for cumprido, o cliente poderá exercer os direitos previstos na legislação aplicável, incluindo a concessão de um prazo adicional adequado e, quando legalmente permitido, a resolução do contrato.

Alterações e cancelamentos de encomendas

Se o cliente pretender alterar ou cancelar uma encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.

Antes da expedição, procuraremos efetuar as alterações ou o cancelamento solicitado, sempre que operacionalmente possível.

Após a expedição, poderá não ser possível interromper ou modificar o transporte.

Esta limitação operacional não prejudica o direito legal de livre resolução nem outros direitos de cancelamento reconhecidos ao consumidor.

Os pedidos de devolução e reembolso serão tratados de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos e com a legislação aplicável.

Contacto

Para obter informações sobre envios, entregas, rastreio, atrasos ou problemas com encomendas, contacte-nos:

BORA — Apoio ao Cliente

Email: apoio@lojabora.store

Estamos disponíveis para analisar cada situação e procurar uma solução adequada, respeitando os direitos e as obrigações de ambas as partes.